为进一步强化政企服务团队的实战能力，补齐业务技能短板，统一服务规范，近日，昆明新华书店以“强技能、优服务、拓市场”为主题，开展为期2天的政企服务职业技能提升培训。

培训紧扣政企服务一线痛点与实战需求，聚焦认知建构与基础技能、实战技能与综合能力、方案路演与知识竞答三个维度，系统梳理政企服务礼仪规范、客户画像与需求解码、活动服务方案设计等全链条流程，厘清日常工作中服务流程粗放、客户需求把握不准、异议处理不当等常见问题。逐一讲解客户陌拜与市场情报收集技巧，明确《云南出版集团政企服务指南》落地应用要点，有效避免粗放作业、执行走样。同时，开展结业路演实战，全方位检验学员临场应变与实操能力，引导学员直面问题、锤炼实战本领。

培训强调，政企服务是昆明新华书店突破发展瓶颈、挖掘增量市场、实现转型发展的关键战略抓手。全体参训人员要以本次培训为契机，坚持学思用贯通、知信行统一，将培训所学迅速投入市场实践，结合岗位制定落地行动计划。始终牢记人人都是政企服务专员身份，班子成员带头攻坚，主动认领重点客户，精进专业素养，做到“客户问不倒、方案拿得出、服务跟得上”。熟练活用《云南出版集团政企服务指南》，推动服务标准化成为行为习惯。

下一步，昆明新华书店将持续抓好业务培训和实践锻炼，以实战赋能打造懂客户、懂产品、懂服务的政企铁军，聚焦下半年各项目标任务，推动政企服务从单点突破迈向体系制胜，真正将“用专业赢得信赖，以温度成就客户”的要求落到实处，为公司改革发展提供有力支撑。

本次培训以“现场+视频”形式开展。昆明新华书店班子成员、所属各县（区）分公司负责人及政企服务骨干参加现场培训，各县（区）分公司相关人员参加视频培训。